CASE 01
刷卡被拒：信用額度不足
國泰世華銀行「一鍵調高信用卡額度」個案全文（講義 p.10–14），一句一句讀，旁邊的示意圖跟著動起來；最後是 p.9 的兩題討論題。
預設為英文原文，右上角可切換中文。投影時可用簡報筆或鍵盤 ↓ 逐句前進，按「Spotlight／聚焦」只亮出目前這一句。網址加 ?lang=zh 可直接開啟中文版。
掃描後直接進入個案
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教師使用方式：每個活動都有獨立網址。上課時建議直接把指定活動的網址做成 QR Code，學生掃描後會直接進入該活動，不需要先經過本頁。
CASE 02
個案：ABC衛浴生活館
陳先生線上刷卡買衛浴更新方案，卻因不符信用卡優惠資格被要求改刷 D 卡，刷退與請款流程讓他越來越不安（虛構個案）。全文一段一段讀，示意圖跟著動；最後是顧客旅程地圖：替五個階段選心情、畫出情緒曲線並計算體驗分數，再進行 p.12 的討論。
預設英文（中文原文的翻譯），右上角可切換中文原文；網址加 ?lang=zh 直接開啟中文版。投影時可用簡報筆或鍵盤 ↓ 逐段前進。旅程地圖的答案只存在學生自己的瀏覽器，不會上傳。
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每個活動的 QR Code 已自動建立，掃描後可直接進入活動。按「下載 PNG 圖片」即可保存圖片；課程首頁另提供本章的 QR Code。